قوانین و مقررات

ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی مایکت ویر از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین مایکت ویر است، تقاضا می شود آن را به دقت مطالعه فرمایید.

مقدمه

در این بخش واژه هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار می گیرند، تعریف می شوند.

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی مایکت ویر

سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی مایکت ویر به آدرس WWW.MyketWear.com

محتوای سایت: شامل متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ می باشد.

کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت مایکت ویر شده باشد، کاربر تلقی می شود.

عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.

مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.

سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.

استعلام: درخواست سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر قیمت احتمالی.

ایجاب و قبول سفارش
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه " یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد " ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق "داده پیام" منعقد می گردد.

ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بطوریکه اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابراز شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامی که مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است، ملزم به پرداخت پول می باشد.

توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.

با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، استعلام سفارش می باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.

سفارش های ثبت شده برای شهرستان، تا ساعت 9 ظهر در همان روز ارسال میشود. بسته به فاصله شهر از تهران حدود 24 تا 72 ساعت از زمان ارسال، کالا به دست مشتری میرسد. سفارش های ثبت شده برای شهر تهران نیز بسته به انتخاب بازه زمانی توسط مشتری هنگام خرید از ( 45 دقیقه الی 120 دقیقه ) طبق تعرفه الوپیک به دست مشتری خواهد رسید.(خرید های بالاتر از 800 هزار تومان شامل تخفیف ارسال رایگان میشوند),بغیر از کالا های سایز لارج و بالای 1000 گرم.

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.

کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.

روشهای پرداخت

به منظور تامین رفاه هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه کلیه راهها و روشهای ممکن پرداخت را برای مشتریان فراهم نموده است:

1-پرداخت آنلاین

لینک پرداخت آنلاین

2-کارت به کارت

3-پرداخت در محل ویژه مشتریان ساکن تهران بزرگ(بصورت نقدی یا از طریق کارت بانکی)

روشها، هزینه و مدت زمان ارسال

روشهای ارسال سفارش ها
سفارشات در شهر تهران صرفا توسط (موسسه پیک طرف قرارداد با مایکت ویر) ارسال می گردد و مشتریان می توانند از بین دو روش ارسال فوری و ارسال معمولی یکی را انتخاب نمایند.

کالا هایی که گزینه پس کرایه انتخاب میشوند توسط تیپاکس ارسال میگردند.

در شهرهای مجاور شهر تهران، سفارش ها توسط، توسط شرکت پست یا تیپاکس نیز ارسال می گردند.

در سایر استان ها غیر از استان تهران، سفارش ها از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ، باربری و تیپاکس ارسال می گردند.

مشتریان می توانند در مرحله درخواست استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می باشد.

توجه: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری یا تیپاکس انتخاب می گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد. در این موارد و به منظور احتیاط بیشتر، فروشگاه کالا را تا سقف ممکن بیمه می نماید (در صورتیکه شرکت مربوطه بیمه ارسال داشته باشد) تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد.

هزینه ارسال

هزینه ارسال سفارش های کمتر از 800 هزار تومان برای تهران طبق تعرفه الوپیک و برای شهرستان 39.500 تومان میباشد. هزینه ارسال سفارش های بالاتر از 800 هزار تومان به سرار کشور رایگان میباشد(بغیر از کالاهای سایز لارج و بالای 1000 گرم).

مدت زمان تحویل سفارش ها
سفارش های ثبت شده برای شهر تهران بسته به انتخاب بازه زمانی توسط مشتری هنگام خرید از ( 45 دقیقه الی 120 دقیقه ) طبق تعرفه الوپیک به دست مشتری خواهد رسید.

توجه: سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی 2 ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.

سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری

سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 9 نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید.

شرکت پست و باربری و تیپاکس نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 24 تا 48 ساعت بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

گارانتی در مایکت ویر

1- اصالت و سلامت فیزیکی کالا: کالا اصل میباشد و دارای ضمانت سلامت فیزیکی و فنی کالا میباشد.

2- سلامت فیزیکی کالا: کالا غیراصل میباشد و دارای ضمانت سلامت فیزیکی و فنی کالا میباشد.

نکات مهم در هنگام تحویل سفارش

مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرد.

توجه: در زمان ارسال کالا توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت. لذا از آنجا که مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت وجود ندارد.

تعریف تحویل ظاهری: تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی گردد و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته باشد.

هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.

در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد.

طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

طبق قوانین فروشگاه، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس آن را تحویل بگیرد.

نحوه استرداد کالا

استرداد کالا در مایکت ویر به روش زیر امکان پذیر میباشد:

درخواست مرجوعی

شرایط باز پرداخت

اگر مشکل ایجاد شده از شرکت های تولید کننده محصول باشد به انتخاب شما کالای سالم ارسال خواهد شد و یا مبلغ آن به حساب شما طی 72 ساعت عودت می شود.(هزینه های ارسال به انبار مایکت ویر بابت عودت و یا تعویض کالا بر عهده مشتری میباشد).

روند رسیدگی نسبت به درخواست مشتری

کارشناسان خدمات پس از فروش مایکت ویر موارد اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. چنانچه ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان مایکت ویر تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نماید. تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. چنانچه در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال میگردد و یا وجه کالای مرجوعی به حساب مشتری واریز می‌ گردد. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ مندرج در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و مایکت ویر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا مندرج در فاکتور را می‌پذیرد.

-کالاهایی که به هر دلیل پلمپ آنها باز شود امکان تعویض یا مرجوعی ندارند(در صورتی که کالا معیوب باشد امکان وجود دارد)

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مایکت ویر، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش که به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان می برد محصول جدید ارسال و یا وجه مسترد میگردد.

اصلاح قیمت
به منظور حفظ حقوق مشتریان ، فروشگاه مایکت ویر سعی نموده تا کالا های خود را با بالا ترین کیفیت و نازلترین قیمت به دست مصرف کننده برساند.

و اما اگر پس از خرید از فروشگاه مایکت ویر نسبت به قیمت کالا یا کیفیت اعتراض داشتید و یا متوجه شدید در فروشگاه دیگری همین کالا با همین کیفیت و مشخصات به قیمتی ارزانتر بفروش می رسد می توانید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت درخواست اصلاح قیمت را به پشتیبانی خدمات‌پس‌از‌فروش ارسال کنید و در صورت تایید، اختلاف قیمت به شما عودت داده می شود.

شرایط درخواست اصلاح قیمت

1ـ کالاهایی که قیمت آنها با هم مقایسه شده است باید از نظر ویژگی های فنی، رنگ، امکانات، قابلیت و مدت زمان گارانتی و .... یکسان باشند.

2- کالاهای مورد مقایسه باید گارانتی و خدمات پس از فروش یکسان داشته باشند زیرا نوع و کیفیت خدمات گارانتی بر قیمت اثر می گذارد .

3-اسپرت مایکت ، تمامی لوازم و متعلقات کالا را که از طرف شرکت سازنده ارائه می شود به مشتری تحویل می دهد لذا در صورت مقایسه کالاها باید کالای دیگر نیز همین لوازم و قطعات و متعلقات را بطور کامل داشته باشد.

4- تاریخ تولید و انقضاء کالاها برای اجناس دارای تاریخ انقضاء باید یکسان باشد.

5- فروشگاه و یا وب سایتی که ادعا می کند قیمت او از مایکت ویر کمتر است باید دارای نماد الکترونیک از وزارت صنعت معدن و تجارت باشد.

6- کالا باید در زمان ارائه درخواست و خرید از مایکت ویر ، در سایت و یا فروشگاه مورد نظر برای فروش موجود و قابل خرید باشد.

7- فاکتور فروشگاه مورد مقایسه باید رسمی و دارای کد اقتصادی و احتساب 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده باشد.(مانند مایکت ویر)

8-آنچه که برای ما مهم است مبلغ نهایی پرداخت می باشد. لذا در حین مقایسه مبالغ نهایی شامل هزینه حمل و نقل و مالیات بر ارزش افزوده را هم مدنظر قرار دهید.
9- برای درخواست اصلاح قیمت بایستی از فروشگاه مورد نظر پیش فاکتور رسمی و معتبر با اعتبار حداقل 3 روز تهیه و به واحد پشتیبانی مایکت ویر ارسال نمایید.

10- چنانچه کالای فوق تحت عنوان پروموشن یا جشنواره و یا فروش ویژه در سایت مذکور ارائه می گردد ملاک مقایسه نبوده و بایستی در این قبیل موارد جهت استفاده از این سرویس ، حداقل به 3 فروشگاه مرجع و معتبر دیگر با نماد اعتماد الکترونیکی اشاره نمایید.

درصورت رعایت موارد ذکر شده و موجود بودن کالای فوق در فروشگاه مذکور مبلغ مابه التفاوت ظرف 24 ساعت به حساب شما واریز می گردد.

امکان بحث و تبادل نظر در سایت
در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.

فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.

در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

محتوای سایت

فروشگاه حداکثر تلاش خود را برای درج اطلاعات صحیح (از جمله قیمت، اطلاعات فنی، عکس کالاها و مقالات) به کار می گیرد، با این حال درست بودن تمامی مطالب و بدون نقص بودن محتوای اطلاعات خود را تضمین نمی نماید.

فروشگاه در راستای افزایش آگاهی و اطلاع رسانی به کاربران سایت، نسبت به تهیه محتوای لازم اقدام نموده است. این اطلاعات توسط گروه تخصصی سایت و از منابع معتبر و با دقت در اعتبار آنها تهیه شده و به صورت مستمر از جهت درست و به روز بودن بازبینی می گردند. با این حال مایکت ویر هیچ گونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیرعمدی و ایرادات نگارشی آن نپذیرفته و تضمین نمی‏‌کند که توصیفات و توضیحات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد.

فروشگاه خود را مجاز می داند در هر زمان نسبت به تغییر محتوا و اطلاعات سایت و محصولات اقدام نماید.

درصورتیکه کاربران محتوایی برای سایت ارسال نمایند، فروشگاه این حق را خواهد داشت تا نسبت به استفاده، تغییر، تصحیح و انتشار یا عدم انتشار آن تصمیم گیری و اقدام نماید. با این حال مسئولیت صحت و درستی مطالب تماماٌ به عهده فرستنده می باشد.

حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به شرکت پیشتازان آروین نیتا (فروشگاه اینترنتی اسپرت مایکت) بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از شرکت غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.

اختیارات فروشگاه

فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.

فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.

فروشگاه اینترنتی مایکت ویر به جز آدرس www.myketwear.com هیچ گونه مرجع رسمی دیگری ندارد. درصورتیکه سایت بخواهد از طرق دیگری با مشتریان خود ارتباط برقرار نماید، حتماً آن را به صورت رسمی اطلاع رسانی خواهد کرد لذا در مقابل زیان های ناشی از تماس مشتریان با هرگونه راه ارتباطی غیرمجاز که از مایکت ویر استفاده نموده باشند، پاسخگو نخواهد بود.

موارد خاص
با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می رسد، در این موارد ملاک عمل خواهد بود.

محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای " مایکت ویر " محفوظ بوده که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به، به روزرسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند که به صورت دوره ای به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند و هرگونه خرید از فروشگاه اینترنتی مایکت ویر ازجانب مشتری بمنزله مطالع و پذیرش قوانین و مقررات سایت میباشد.